سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Luna Store نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
الحالات المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع
✔ إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.
✔ إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
✔ إذا كان هناك خطأ في المقاس أو اللون المرسل من طرفنا.
شروط الطلب
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل.
يجب الاحتفاظ بعلب التغليف والملحقات الأصلية إن وجدت.
الاستبدال
عند التأكد من وجود خطأ أو مشكلة في المنتج، سيتم استبداله بمنتج مطابق دون أي رسوم إضافية.
الاسترجاع
في حال تعذر توفير المنتج البديل، يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ وفق الإجراءات المعتمدة من طرف المتجر.
ملاحظات هامة
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المستعملة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بـ Luna Store.
🌙 Luna Store — رضاكِ وثقتكِ أولويتنا.